En Aim-Society, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para jugadores competitivos y entusiastas. Si algo no sale como esperabas, acá te explicamos cómo proceder.
1. Garantía Legal (6 meses)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.
Puedes hacer uso de esta garantía en los siguientes casos:
- El producto tiene fallas de fábrica o defectos que impiden su correcto funcionamiento.
- El producto llegó dañado por el transporte (con respaldo fotográfico al momento de la recepción).
- El producto recibido no corresponde al que compraste (modelo, color, tipo).
Para solicitar la garantía, debes presentar:
- Comprobante de compra (correo de confirmación, boleta o factura).
- Fotografías o video que muestren claramente el problema.
Una vez verificada la falla, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La opción será evaluada según la naturaleza del problema y la normativa vigente.
Importante: No se aceptarán devoluciones por:
- Daños por uso indebido, desgaste normal o intervenciones no autorizadas.
- Líneas visibles en la base de goma del mousepad, ya que son propias del proceso de fabricación o embalaje y no afectan su funcionamiento ni experiencia de uso.
2. Cambios por otros modelos o colores
Actualmente no realizamos cambios por preferencias personales (modelo, color, tipo) una vez entregado el producto, a menos que se trate de un error en el despacho o un producto defectuoso.
3. ¿Se puede devolver un producto sin fallas?
No. Dado que nuestros productos son de uso personal y están pensados para un entorno de alto rendimiento, no aplicamos derecho a retracto por compras sin fallas. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por no conformidad o cambio de opinión.
4. ¿Quién cubre los gastos de envío?
En casos de garantía aprobada:
- Si el producto tiene fallas reales: Aim-Society se hará cargo del reemplazo y enviará el nuevo producto sin costo adicional.
- Si no se detectan fallas: El mismo producto será devuelto y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. ¿Cómo iniciar el proceso?
Puedes escribirnos directamente a nuestro Instagram @aimsocietybrand o enviarnos un correo a [email protected], incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos o video del problema
- Breve descripción del caso
Te responderemos dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.
